Esta página responde las tres operaciones de dinero que más nos preguntan: cómo meter saldo, cómo sacar tus ganancias y cómo verificar tu cuenta para que todo funcione sin contratiempos. Para depositar tienes tres rutas locales disponibles: OXXO en la tienda de la esquina, SPEI desde tu banco o Mercado Pago desde el celular. Las tres las encuentras en la sección de caja dentro de tu cuenta, justo después de iniciar sesión. Si es tu primera vez, empieza leyendo el bloque de depósito para conocer el flujo paso a paso; luego revisa el de retiros para saber qué datos necesitas tener listos. El bloque de verificación de cuenta te dice qué documentos pedimos y por qué los pedimos, sin letra chica.
Depósita en calienten con OXXO, SPEI o Mercado Pago
Agregar saldo a tu cuenta no requiere tarjeta de crédito ni trámites complicados. Desde la caja de calienten eliges el método que mejor te acomode ese día: si estás cerca de una tienda OXXO, generas tu boleto en pantalla y lo pagas en caja; si prefieres no salir, usas SPEI directo desde la app de tu banco o confirmas el monto desde Mercado Pago en segundos. Cada método muestra sus propios campos y límites dentro de la pantalla de depósito, así que sigue exactamente las instrucciones que aparecen ahí para que el saldo llegue a tu cuenta sin demoras. El saldo confirmado aparece en tu balance de cuenta y ya puedes usarlo en tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas.
1. Abre la caja
Inicia sesión en calienten y ve al apartado de caja en tu cuenta. Ahí verás las opciones de depósito disponibles para tu región.
2. Elige tu método
Selecciona OXXO, SPEI o Mercado Pago según lo que tengas a la mano. Cada opción muestra sus campos y el límite mínimo aplicable.
3. Completa los datos y confirma
Ingresa el monto, sigue las instrucciones en pantalla y confirma la operación. Para OXXO se genera un boleto; para SPEI y Mercado Pago se valida en línea.
4. Revisa tu saldo
Una vez confirmado el pago, el saldo se refleja en el balance de tu cuenta. Si no aparece, guarda el folio y contacta al soporte en español.
SACAR TUS GANANCIAS
Retira tu saldo a tu banco o cartera
Cuando quieras retirar, el proceso empieza desde la misma sección de caja en tu cuenta. Elige el destino: transferencia SPEI a tu cuenta bancaria o devolución a tu cartera de Mercado Pago, según el método que usaste para depositar. Antes de procesar cualquier retiro, el sistema verifica que tu cuenta esté confirmada con los documentos de identidad correspondientes; si todavía no has completado ese paso, el sistema te redirige directamente a verificación. Ingresa el monto que quieres retirar —respetando los límites que se muestran en pantalla— y confirma. El estado de tu solicitud lo puedes consultar en el historial de movimientos de tu cuenta en cualquier momento. No inventamos tiempos de procesamiento: los plazos reales dependen del método elegido y se muestran en la pantalla de confirmación antes de que apruebes la operación. Guarda el número de referencia que genera la plataforma por si necesitas hacer seguimiento.
1. Ve a caja y selecciona retiro
Desde tu cuenta, abre la caja y elige la opción de retiro. Verás los métodos disponibles según tu historial de depósitos.
2. Elige destino e ingresa el monto
Selecciona SPEI o Mercado Pago como destino. Escribe el monto respetando los límites mostrados en pantalla y verifica los datos bancarios.
3. Confirma y guarda la referencia
Aprueba la operación. El sistema genera un número de referencia; guárdalo en caso de necesitar hacer seguimiento con el equipo de soporte.
4. Consulta el estado en tu historial
El estado de tu retiro aparece en el historial de movimientos de tu cuenta. Si el estado no cambia en el tiempo estimado, contacta al soporte con tu referencia.
IDENTIDAD CONFIRMADA
Verificación de cuenta en calienten
La verificación de identidad protege tu dinero y asegura que los retiros lleguen al titular correcto de la cuenta. Te pedimos un documento oficial con foto —INE, pasaporte o cédula— y en algunos casos un comprobante de domicilio reciente. Puedes subir los archivos directamente desde tu celular usando la cámara, o desde tu computadora adjuntando imágenes en los formatos indicados en pantalla. Nuestro equipo revisa los documentos y actualiza el estado de tu cuenta; puedes consultar ese estado en cualquier momento en la sección de verificación dentro de tu perfil. Completar este paso antes de tu primer retiro evita retrasos y mantiene tu cuenta activa sin interrupciones.
1. Entra a tu perfil
Inicia sesión y ve a la sección de verificación dentro de tu perfil. El sistema te indica qué documentos faltan y en qué formato los acepta.
2. Sube tu identificación oficial
Adjunta INE, pasaporte o cédula con foto vigente. La imagen debe ser legible y mostrar ambos lados si aplica.
3. Agrega comprobante si se solicita
En algunos casos pedimos un comprobante de domicilio reciente. El sistema te avisa si es necesario en tu caso específico.
4. Espera la confirmación
El estado cambia a verificado una vez que nuestro equipo revisa los documentos. Recibirás notificación y podrás procesar retiros sin restricciones.
MÉTODOS DISPONIBLES
Rutas de pago en calienten para México
Configuramos tres rutas de pago locales pensadas para que no dependas de intermediarios internacionales ni de conversiones de moneda. OXXO te permite pagar en efectivo en miles de tiendas en todo México generando un boleto desde la caja de tu cuenta. SPEI conecta directamente con tu banco mexicano y el cargo queda registrado como transferencia interbancaria normal. Mercado Pago usa el saldo de tu cartera o tu tarjeta de débito vinculada a esa plataforma para confirmar el depósito desde el celular. Los tres métodos están disponibles en la caja de tu cuenta después de iniciar sesión; los límites y los pasos exactos para cada uno se muestran en pantalla al momento de seleccionarlos.
OXXO
Paga en efectivo en cualquier tienda OXXO de México. Genera el boleto desde la caja de tu cuenta y preséntalo en caja antes de que expire.
SPEI
Transferencia interbancaria desde tu banco mexicano. Usa los datos CLABE que te mostramos en pantalla para enviar el monto exacto.
Mercado Pago
Usa tu saldo o tarjeta de débito vinculada a Mercado Pago. Confirmas el depósito desde la app de Mercado Pago en tu celular sin pasos adicionales.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo conciliar tu pago con el saldo de tu cuenta
Cada operación que realizas queda registrada con un número de referencia único en el historial de movimientos de tu cuenta. Si el cargo apareció en tu banco o en Mercado Pago pero el saldo no se refleja en calienten, ese número de referencia es la pieza clave para que el equipo de soporte pueda rastrear la operación. Guarda también el comprobante que genera tu banco o la app de pago: el folio, el monto exacto y la fecha. Esos tres datos juntos permiten resolver cualquier discrepancia en el menor tiempo posible sin que tengas que repetir el proceso desde cero.
Número de referencia
Cada depósito y retiro genera un número de referencia único visible en tu historial de cuenta. Guárdalo antes de cerrar la pantalla de confirmación para tener evidencia de la operación.
Etiquetas de estado
El historial muestra el estado de cada movimiento: pendiente, en proceso o confirmado. Si un depósito lleva más tiempo del estimado en pantalla, revisa esta etiqueta antes de contactar soporte.
Historial de cuenta
Accede al historial desde tu perfil en cualquier momento. Ahí aparecen todos los movimientos con fecha, monto y método utilizado, ordenados del más reciente al más antiguo.
Comprobante externo
Conserva el comprobante de tu banco, de OXXO o de Mercado Pago con folio, monto y fecha. Si hay una discrepancia entre los registros, ese documento es la evidencia que el equipo de soporte necesita.
SEGURIDAD EN TU CUENTA
Protección de transacciones y datos en calienten
La seguridad de tus operaciones bancarias dentro de calienten descansa en cuatro capas: el dominio verificado, la confirmación de identidad del titular, la vinculación de la cartera a tu cuenta y el soporte en español disponible cuando algo no cuadra. Nunca compartas tus credenciales con nadie que diga ser de nuestro equipo por fuera de los canales oficiales de la plataforma. El acceso al servicio está sujeto a la ley local y disponible solo en regiones elegibles.
Dominio verificado
Antes de ingresar tus datos, confirma que estás en calienten. El candado en la barra del navegador y la URL exacta son las señales que debes revisar cada vez que accedas desde tu celular o computadora.
Verificación de identidad
La verificación KYC vincula tu cuenta a un titular real. Esto evita movimientos no autorizados y garantiza que los retiros solo puedan ir al propietario legítimo de la cuenta, sin excepciones.
Cartera vinculada
Cuando depositas con Mercado Pago o SPEI, el sistema asocia ese método a tu cuenta. Retirar a una cuenta distinta requiere una revisión adicional que protege tu saldo de movimientos no reconocidos.
Soporte en español
Si detectas un cargo que no reconoces o un retiro que no llega, contacta al chat de soporte en español desde tu cuenta. Ten a la mano tu número de referencia y el comprobante externo para agilizar la atención.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre banca en calienten
Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si tu caso no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
¿Cuánto es el depósito mínimo con OXXO?
El monto mínimo se muestra en la pantalla de depósito cuando seleccionas OXXO. Los límites pueden variar, así que revisa ese dato directamente en tu cuenta antes de generar el boleto.
Hice un depósito por SPEI y el saldo no aparece, ¿qué hago?
Primero revisa el historial de movimientos para ver si el estado dice pendiente o en proceso. Si el estado no cambia, toma el folio de tu banco y repórtalo al chat de soporte con ese número de referencia.
¿Puedo retirar a una cuenta bancaria diferente a la que usé para depositar?
Retirar a un destino distinto activa una revisión de seguridad adicional en tu cuenta. Sigue las instrucciones que te muestra el sistema y completa los pasos de verificación antes de confirmar el retiro.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Pedimos una identificación oficial con foto vigente, como INE o pasaporte. En algunos casos también un comprobante de domicilio reciente. El sistema te indica exactamente qué falta en la sección de verificación de tu perfil.
¿Puedo usar Mercado Pago desde mi celular para depositar?
Sí. Selecciona Mercado Pago en la caja de tu cuenta, ingresa el monto y confirma desde la app de Mercado Pago en tu celular. El saldo aparece en tu cuenta una vez que Mercado Pago procesa la confirmación.
Mi retiro lleva más tiempo del que indica la pantalla, ¿cómo le doy seguimiento?
Revisa el estado en tu historial de movimientos y localiza el número de referencia. Lleva ese número al chat de soporte en español; con él podemos rastrear la operación sin necesidad de que repitas el proceso.
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