En vivo / Tragamonedas
Antes de usar cualquier función de calienten —abrir tu cuenta, hacer un depósito con OXXO, Mercado Pago o tarjeta de débito, o acceder al catálogo de juegos— es necesario que leas y aceptes estos términos. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos regulan la relación entre tú y calienten desde el momento en que creas una cuenta. Cubren el uso de la plataforma, la gestión de tu saldo, las transacciones que realices y el acceso al contenido disponible en las regiones elegibles donde opera el servicio. Al registrarte, confirmas que conoces y aceptas las condiciones aquí descritas. El uso del servicio está sujeto a la ley local vigente en tu lugar de residencia. Si en algún momento la legislación de tu región cambia y restringe el acceso, tu obligación es dejar de usar la plataforma hasta que cuentes con certeza legal para hacerlo. No es responsabilidad de calienten verificar de forma continua la situación legal en cada localidad. Las transacciones dentro de la plataforma —incluyendo depósitos vía OXXO, SPEI o Mercado Pago— están sujetas a los límites, tiempos y condiciones que se muestran en tu cuenta al momento de realizarlas. Esos valores son los que aplican; cualquier discrepancia debe reportarse al equipo de soporte a través de los canales disponibles. Los términos pueden actualizarse; la versión vigente siempre está publicada en esta página.
Depósitos en efectivo en tiendas OXXO. Los límites y el estado de cada operación se muestran en tu cuenta después de confirmar el pago en caja.
Transferencia bancaria directa desde tu banco. El número de referencia y los datos necesarios aparecen en el flujo de depósito dentro de tu cuenta.
Pago desde tu celular a través de Mercado Pago. Vincula tu cuenta de Mercado Pago al momento del depósito siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
Estos términos definen con precisión qué está dentro y qué queda fuera del alcance de nuestra política. Entender la diferencia te ayuda a saber cuándo podemos apoyarte directamente y cuándo la situación depende de un tercero o de la normativa de tu región.
El registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta están cubiertos por estos términos. Todo lo relacionado con tu perfil se gestiona desde la sección de cuenta después de iniciar sesión.
Los depósitos y retiros realizados a través de los métodos disponibles en tu cuenta están dentro del alcance. Las condiciones específicas de cada método —como límites o tiempos— se muestran en el momento de la operación.
Los juegos, tablas de casino en vivo y secciones de apuestas deportivas accesibles desde el lobby forman parte del servicio cubierto. El contenido disponible puede variar según la región elegible desde la que accedas.
Los proveedores de pago como OXXO o Mercado Pago y las redes bancarias para SPEI operan bajo sus propias condiciones. Calienten no es responsable de interrupciones o cambios en los servicios de esos proveedores.
Como titular de una cuenta activa, tienes vías concretas para revisar tu información, corregir datos incorrectos y plantear cualquier duda sobre el funcionamiento del servicio. Estas acciones están disponibles en todo momento desde tu cuenta o a través de nuestro equipo de soporte. Para revisar tu historial de transacciones, entra a tu cuenta y accede a la sección de movimientos; ahí se registran todos los depósitos y retiros con su estado actualizado. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil —nombre, correo o número de celular— puedes solicitarnos la corrección directamente por chat de soporte adjuntando los datos actualizados. Ante cualquier pregunta sobre la aplicación de estos términos, nuestro equipo de atención en español está disponible para orientarte.
Tu historial de depósitos, retiros y movimientos de saldo está disponible en la sección de cuenta. Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu celular o computadora.
Si algún dato de tu perfil es incorrecto, contáctanos por chat de soporte con la información actualizada. Revisamos cada solicitud y te confirmamos el cambio por el mismo canal.
Cualquier pregunta sobre cómo aplican estos términos a tu situación específica puede enviarse por chat o correo. Respondemos en español y hacemos seguimiento hasta resolver tu caso.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento. El proceso y los pasos necesarios para liberar tu saldo disponible se explican en el flujo de soporte al iniciar la solicitud.
Si tienes una pregunta específica sobre estos términos o necesitas que revisemos algo relacionado con tu cuenta, usa cualquiera de estos canales. Toda la atención es en español.
Disponible desde tu cuenta después de iniciar sesión. Es el canal más directo para dudas sobre transacciones, acceso o condiciones del servicio.
Para consultas que requieren documentación adjunta o seguimiento por escrito. Encontrarás la dirección de contacto en la sección de ayuda dentro de tu cuenta.
Artículos en español sobre los temas más frecuentes: depósitos, retiros, verificación de cuenta y preguntas sobre términos. Accesible sin iniciar sesión.
La seguridad de tu cuenta y el manejo de tus datos son parte integral de estos términos. Aquí resumimos las prácticas principales para que sepas qué esperar.
La información que proporcionas al registrarte —nombre, correo, celular— se usa exclusivamente para gestionar tu cuenta y verificar tu identidad cuando lo requiere el proceso. No la compartimos con terceros fuera de los casos descritos en nuestra política de privacidad.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar algunas funciones de la cuenta.
Te recomendamos usar una contraseña única para tu cuenta de calienten y no compartirla. Si detectas acceso no autorizado, repórtalo de inmediato al chat de soporte para que bloqueemos el acceso y revisemos los movimientos recientes.
Cuando actualicemos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de vigencia. Continuar usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptar los cambios.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los términos y condiciones de calienten. Si tu caso no está aquí, el chat de soporte en español puede ayudarte.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles conforme a la ley local. Si accedes desde una región donde la normativa vigente lo permite, los términos aplican en su totalidad. Es tu responsabilidad verificar que el uso del servicio sea legal en tu lugar de residencia.
Si hay alguna condición con la que no estás de acuerdo, no debes usar el servicio. Puedes escribirnos al chat de soporte para que te expliquemos el alcance de cualquier punto antes de decidir. El uso activo de la plataforma implica aceptación de los términos vigentes.
No hay un calendario fijo de actualizaciones. Los términos se revisan cuando hay cambios relevantes en el servicio o en la normativa aplicable. Cada versión publicada en esta página incluye la fecha desde la que está vigente.
Sí. Tu historial completo de movimientos está disponible desde la sección de cuenta después de iniciar sesión. Si necesitas una copia formal de tus datos personales, solicítala por correo desde el centro de ayuda adjuntando la información de verificación que se te indique.
El chat de soporte en español puede orientarte sobre cómo aplican los términos a tu caso: disputas de transacciones, dudas sobre el alcance de la política, solicitudes de corrección de datos o preguntas sobre el cierre de cuenta. No podemos asesorarte en materia legal personal.
Al iniciar la solicitud de cierre, el flujo de soporte te explica los pasos para retirar tu saldo disponible antes de que la cuenta quede inactiva. Asegúrate de completar cualquier retiro pendiente siguiendo las instrucciones que aparecen en ese proceso.