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En calienten tomamos en serio la privacidad de tu información. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué fin los usamos y qué derechos tienes sobre ellos, siempre dentro del marco de la ley local aplicable en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta, realizas un depósito o contactas a soporte, compartís ciertos datos con nosotros: nombre, dirección de correo, número de celular y, según el método de pago elegido, referencia de transacción asociada a OXXO, Mercado Pago o una Tarjeta de débito. Esos datos nos permiten procesar tu saldo, verificar tu identidad y atender cualquier duda sobre tu cuenta. No vendemos tu información a terceros con fines publicitarios. Los datos de transacciones, incluyendo referencias de depósitos y retiros, se conservan el tiempo que marca la ley local y solo se comparten cuando una autoridad competente lo requiere dentro de regiones elegibles. Las cookies que usamos en el sitio cumplen una función técnica: recordar tu sesión activa y mostrarte el contenido configurado para tu región. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Si tienes preguntas sobre qué información específica tenemos registrada en tu cuenta, escríbenos directamente a través del canal de soporte indicado más adelante en esta página.
Esta política cubre la información que gestionamos directamente en calienten. Hay áreas dentro y fuera de su alcance que conviene tener claras antes de seguir usando el servicio.
Todo lo que ocurre dentro de tu cuenta — historial de movimientos, datos de contacto, preferencias de idioma — está cubierto por esta política. Puedes revisar y actualizar esa información desde tu perfil después de iniciar sesión.
Los registros de depósitos y retiros realizados con OXXO, Mercado Pago o Tarjeta de débito quedan dentro del alcance de esta política. Los procesadores externos tienen sus propias condiciones; te recomendamos revisarlas por separado.
La navegación por el catálogo de juegos, las páginas de ayuda y las secciones informativas del sitio genera datos de uso anónimos que usamos únicamente para mejorar la experiencia de navegación, no para identificarte.
Los estudios de juegos como Pragmatic Play, CQ9 y Spadegaming operan bajo sus propios términos. Esta política no cubre el tratamiento de datos que ellos realizan en sus sistemas propios; cada proveedor tiene su propio aviso.
Tienes derechos concretos sobre la información que hemos registrado en tu cuenta. Puedes ejercerlos en cualquier momento sin necesidad de justificar el motivo. El proceso es directo: ingresa a tu cuenta, ve a la sección de perfil y revisa los datos registrados. Si algo está incorrecto, edítalo ahí mismo o escríbenos para que lo corrijamos. ¿Quieres saber exactamente qué información guardamos sobre ti? Envíanos una solicitud por los canales de soporte y te respondemos con el detalle de tu expediente. Tienes también el derecho de pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley local nos obliga a conservar por un período determinado. Todo esto aplica exclusivamente en regiones elegibles; el ejercicio de estos derechos puede variar según la normativa vigente en tu lugar de residencia.
Desde tu perfil de cuenta puedes ver los datos personales que tenemos registrados: nombre, correo, celular y preferencias activas. El acceso está disponible después de iniciar sesión.
Si tu nombre, correo o número de celular está mal registrado, escríbenos al soporte con los datos correctos. Hacemos la corrección y te confirmamos el cambio por el mismo canal.
Puedes pedir que borremos tu información cuando cierras tu cuenta. Los datos que la ley local exige conservar quedan fuera del alcance de esta solicitud; te indicamos cuáles son al momento de procesarla.
Si tienes dudas sobre cómo usamos tus datos o quieres saber si compartimos algún dato específico, envía tu pregunta por chat de soporte o correo. Respondemos en los tiempos que indica nuestro equipo.
Si tienes una duda concreta sobre el manejo de tus datos, hay tres formas de contactarnos. Elige la que te resulte más cómoda; todas van al mismo equipo de atención.
Abre el chat desde tu cuenta ya autenticada y escribe tu consulta sobre privacidad. El equipo de soporte en español te atiende y escala la solicitud al área responsable si es necesario.
Envía tu solicitud a la dirección de contacto indicada en el pie de página del sitio. Incluye el correo asociado a tu cuenta para que podamos identificar tu expediente sin demora.
Dentro de tu perfil hay un formulario de solicitudes. Selecciona 'Privacidad y datos' como categoría, describe lo que necesitas y recibirás confirmación al correo registrado.
La protección de tus datos va más allá de esta política escrita. Hay prácticas concretas que aplicamos en el día a día para que tu información esté resguardada mientras usas el servicio.
Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Eso incluye los datos que ingresas al iniciar sesión, al hacer un depósito con Mercado Pago o al actualizar tu perfil.
Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y mostrarte el contenido de tu región. Puedes revisar y ajustar los permisos de cookies directamente desde la configuración de tu navegador.
Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para operar tu cuenta y cumplir con la ley local. Cuando ya no son necesarios y no existe obligación legal de conservarlos, los eliminamos de nuestros sistemas.
Si modificamos esta política, publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha del cambio. Te recomendamos revisarla periódicamente; el estado vigente siempre está disponible aquí.
Estas son las dudas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si la tuya no está aquí, contáctanos por los canales de soporte.
No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos cuando una autoridad competente lo requiere dentro de regiones elegibles o cuando es indispensable para procesar tu transacción con OXXO, Mercado Pago o Tarjeta de débito.
Inicia sesión, ve a tu perfil y revisa los datos visibles ahí. Si quieres un detalle completo de tu expediente, envíanos una solicitud por el chat de soporte o por correo. Te respondemos con la información que tenemos registrada.
Sí. Envía la solicitud por correo o desde el formulario de privacidad en tu perfil. Eliminamos tus datos personales salvo aquellos que la ley local obliga a conservar; te indicamos cuáles son al momento de procesar tu solicitud.
Al cerrar sesión, la cookie de sesión activa se invalida. Tus datos personales siguen resguardados en tu cuenta hasta que solicites su eliminación. Nadie más puede acceder a tu información desde ese dispositivo sin tus credenciales.
El servicio y esta política aplican exclusivamente en regiones elegibles conforme a la ley local del lugar donde resides. Si tienes dudas sobre si tu región está cubierta, escríbenos antes de crear una cuenta.
La actualizamos cuando hay cambios en la forma en que manejamos tus datos o cuando la normativa aplicable lo exige. La versión vigente siempre está publicada en esta página; la fecha de la última modificación aparece al inicio del documento.